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周素琴:客服心得
时间: 2022-09-15 09:49:32来源: 江西深华物业管理有限公司

 

来公司差不多5个月了,经过这5个月以来的磨练,使我对物业有了一个全新的认识!

物业客服的日常工作不仅要接待业主的各类报修,咨询投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对接以及报修完成情况的回访。因为大部分的业主是等维修完成才来办理交房的。

业主办理了交房必然要装修。我觉得装修巡查这项工作不仅艰难而且非常重要,因为我们需要有一定的耐心跟业主进行沟通,要多为业主考虑,尽量与业主的需求达成一致。有一家违规了,后续就会很难管控,所以有问题一定是******时间上报解决。当然这样的工作不是一个人所能完成的,这都需要各部门的全力配合。


业主在装修期间会遇到很多问题,他们会打电话咨询,也会到办公室咨询,巡查时碰到也会咨询,我们都是以朂快的速度回复业主。有一次防水验收,跟楼上楼下的业主约好了时间。我人在看厨房烟管的地方时,楼下业主觉得有点湿。而我们觉得那是之前留下的湿印子,用手摸下或者用东西刮下就知道了,这时需要梯子,但楼上楼下都没有。业主就问我们物业要梯子。一个电话我们工程师傅就送来了梯子。业主拿到梯子连忙说着谢谢。一看确实是之前留下的。朂后,楼上楼下业主都放心的签完防水验收单,一个劲地说谢谢,愉快地一人给了一瓶水。看似很小的一个举动,显现出业主对我们工作的认可,同时也突出了我们主人翁的精神。


作为物业客服,我觉得心态的稳定也是朂重要的。就在前2个月我的心态就崩了。由于特殊原因,工作量加大了些,面对那些业主反馈的问题,业主的咨询,业主的责骂。突然觉得这个行业很卑微,心里沮丧,压力大,每天的工作不在状态,焦虑。是经理开导了我,找我谈心,鼓励我,使我对工作有了新的认识,我的心里给得到了安慰,有了信心,重振旗鼓。

在日常工作中,经理经常教导我们,我们是一家人,我们要团结一致;我们是服务行业,一定要有服务意识,服务理念,处理和协调各种问题。

一天的工作忙碌而充实,不仅能锻炼人还能学到很多东西使我们成长,很荣幸加入了深华物业公司这个大家庭。


深华物业集团印象城服务中心

客服:周素琴

2022年7月15日



批阅:

作为物业客服,常与业主打交道,业主的反应有时会让人沮丧,状态不好的时候,经理的开导显得那么及时与宝贵。所以,我们一定要记得,我们不是一个人在面对,我们是一个服务共同体。


总经理助理:吴亚琼

2022年7月25日



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