今天，我到“新建城”员工宿舍，无意间看到墙面痰迹斑斑，我非常生气。工作几十年来，管理过无数的宿舍，居然还有部分员工住在这样的地方，我真的没有想到，这样的团队怎么可能把物业服务工作做好，这绝不是小题大做。这也说明了，我们公司的管理与服务还停留在外在的动力、压力，而不是源自内心。什么是源自内心，是内在的需要，具有职业病的特点，具有强迫症的特点。譬如宿舍的卫生，走廊的卫生，虽然领导没有看见，别人也没有看见，只要脏了，就要处理，就要打扫，就要整理，是内在的需要，是生活行为习惯的需要。同样，我们的物业管理服务也是要这样，并不是为了给领导看，给业主看，而是给自己看。我们这些当过兵的人，基本上都有一个相同的感受，只要头发长了就不舒服，脑后的头发超过2公分，就会被领导批评，多年之后就形成了习惯。有的人4、50岁了，一些不良的习惯还没有改掉，这就是为什么很多人事业顺，家庭不顺的原因所在，所谓细节决定成败就是这个道理。

随地吐痰是陋习，是没有素质的表现，是让人瞧不起的行为。你在大庭广众之下随地吐痰试试！你肯定会有一种不自在的心情？可是，为什么在没有人的地方就可以随地吐痰呢？这种行为是不是有点丑陋呢？有的人随地丢烟头，也是让人瞧不起的行为，自己还不知道。如果急于吐痰、急于丢烟头怎么办呢？你在开车的话就忍着，或吐到卫生纸里，平时走路就吐到水沟里、绿化带里，而不是想吐哪里就吐哪里。急于丢纸屑怎么办呢？尽量丢果壳箱里，尽量丢到垃圾堆里，实在不行就带回家丢掉垃圾桶里。什么是文明，这就是文明，我们从事物业服务的人，自身素质不高，自身不文明，怎么可能让业主瞧得起呢？同样，请同志们把这封信给你们的子女、孙子辈们看一看，这些都是家教，要从小抓起。

今天我们的团队还有一些人有不良行为习惯，我们作为服务行业的*********就要加强培训，就要随人随地随时进行纠正，让我们的员工养成良好的习惯。部队每年都要招几十万名战士，很多人有不良的生活习惯，到了部队一、二年就改掉了，我就是这样的人。我今天能有这样的成绩，没有部队和酒店的经历，也不可能有今天的这样的成绩。我阅人无数，也与很多开发公司、政府领导、物业同行打交道，如果没有素质，怎么可能把事业做大呢？

清朝大臣李鸿章丢脸都丢到国外去了，1896年访问美国纽约图书馆时，随地吐痰被当场罚款。这是100多年前的事情，就是外国来宾都不行，都要处罚，更何况普通老百姓。在新加坡上公共厕所如果不小心小便到地上，不擦干净是出不了厕所的。日本人的素质更是全世界******的，他们的生活垃圾分类已经几十年了，日本人把用过的饮料瓶子洗干净，分类才会放进垃圾袋里，他们的全民都是这样的。我爱人去过日本，为日本的干净而佩服，就连公路上的水泥罐车都是一尘不染，干干净净。我想这就是为什么这个民族被打败后，短短几十年，又成为世界强国的原因所在。

100年以后了，我们还能容忍随地吐痰吗？我们还能在公路边随地大小便吗？我们还能随便乱丢果壳纸屑吗？可是我们的员工宿舍居然还能吐出一道“风景线”来，文明与落后就可想而知了，更不用说我们的服务理念了，我为此发脾气不是心态问题，还是源自内心的一种气愤。

十几年前，我刚从酒店出来去吴总助办公室应聘，吴总助办公室走廊有十几间玻璃一尘不染，我心里说这个公司可以，确实可以，这个公司后来在北海、南宁及其他省份开拓了不少项目；邹志群也是一位特别讲究的人，无论是宿舍，还是办公室，还是车子里都是一尘一染，干净整齐。我爱人冯键珍也是追求完美的人，我们家的房间从内到外也是一尘不染，物品摆放整整齐齐，这不是洁癖，这是一种骨子里的生活习惯；我们省公司的办公室也是一尘不染，这同样预示着公司稳步向前。我对品质的追求是源自内心的需要，而不是为了面子，为了利润，“新建城”外围绿化杂草丛生，我每天经过就不舒服，虽然不属于我们管理，但是也要想办法解决。公司对各小区设备房进行投入，重视对电梯进行维护，都是业主平时看不到的地方，但是为什么公司这么重视呢，这是源自对业主的一种敬畏。赚取合理的利润，凭良心，只有内心与外在的统一了，才是天道，才是永远，才是底气，而不是靠外在的推力。

下一步，分公司老总们、机关各部门要加强对基层看不到的地方进行检查，仓库、卫生间、地下室、发电房、员工宿舍，越是这些地方，才能真正发现基层工作的是不是务实，是不是形式主义，是不是应付检查。除了检查以外，我们还要进行培训，宣传我们的干部、我们的员工，加强自身素质的提高，把对业主服务变成我们的自觉行动，这不仅对业主有好处，同时对自己也有好处，对家庭也有好处。

朱道茂写于南昌      

2022年6月16日