上周我去“九龙阳光”复查品质，顺便讲解合同台账，发现前台内面贴了很多便利贴，让我不由想起了去“汇景新城二、三期”品质检查时发现前台内面贴满了标签纸的情况。一个是标签纸，一个是便利贴，贴了很多在前台内面，就像业主家门上数之不尽的小广告。

我当即要求项目整改，客服人员的态度很好，表示要在月底之前专门抽出一个时间来处理。对此，我给出的建议是，不要想着抽出一个专门的时间来处理简单问题，平时我们有点空闲的时间就把这个小问题给解决了。为什么这么建议呢？

******，当我们想要有一个“专门时间”来做某件事的时候，往往这就是拖延甚至完不成地开始。比如我们经常在年初制订计划——今年我要多读书，一个月读一本。等到执行的时候却发现，经常难以抽出专门时间来看，结果今天拖到明天，明天拖到后天，买的书一直没能有时间看。

第二，我们常常被突如其来的事情所打断，导致我们很难找到或利用到这个专门时间。我们上班时，没时间看书；我们外出办事，一般不带书，所以有时候虽然有时间，但是只能浪费掉了；晚上回到了家，吃吃饭、聊聊天，想着洗完澡上床了看一部分，结果看了2页就打瞌睡；总算到了周末，打算把周末作为专门的看书时间，结果朋友来电要来聚一聚，或者要去商场购买家用物资……我们规划好的专门时间很容易就被打断。

第三，发现了问题后，再找专门时间来做事，是执行力差的表现。一些简单的品质问题，是可以立即整改的，不需要再另外抽出专门时间来解决；一些重大的品质问题，如果确实自身解决不了，要召集团队发挥团队的力量，专门来解决，那抽出一个专门的时间也是可以的；但重大问题更需要立即行动起来了解决。

专门时间虽然能显示出我们的重视，但是从另一方面讲，专门时间是降低了工作效率的。因为如果一有问题我们就想到专门时间，我们做物业服务工作哪有那么多的专门时间呢？业主一个电话、一个微信，我们就要赶紧去处理、去解决，所以我们更多的是碎片化的时间。

碎片化的阅读之前一直遭受诟病，网上说不能形成系统化的学习，可如果是把一整本书分成一章一章填充到碎片化时间里面呢？可见任何事情都不是******的。

这让我想到了催费的问题。有一些项目收缴率低，是不是也有专门时间的思维呢？业主工作时间在上班不接我电话，中午休息也不方便接电话，晚上也不适合打扰，那就周末上午这个专门时间来催费吧。这样子想的话，怎么能收到费呢？有些项目就是遇到业主就催费，一有时间就打电话催费，而不是说每天要专门安排一个时间来催费。再发散一下思维，人人都是催费员，而不是说有一个专门的催费员来催费，效率是不是就提高了？效果是不是就会变好了？现在已经有很多项目发挥了秩序员、工程员的作用，服务的同时提醒业主缴费，这不是很好的例子吗？

希望大家都能克服“专门时间”心态，减少“专门时间”的仪式感，遇到问题立即行动，养成良好执行力习惯。

深华物业集团江西分公司

办公室主任：刘振兴

2022年8月21日

批阅：

刘主任又出新观点：我们做物业服务人不要想着要有一个“专门时间”去做事、去读书、去催费。我们要有“碎片化的时间”的意识，遇到问题立即行动，养成良好执行力习惯，凡事必能高效。

总经理助理：吴亚琼

2022年8月25日