“团队”的书面语是基层员工和管理者组成的一个共同体，简称团队。它合理利用每一位成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目的。作为新建城B1B2团队的一员，我明确地知道我们的目的就是提高园区品质，提高业主满意度，提高物业费收缴率，这三者相辅相成。所以，为了达到这一根本目的，我们团队的每一位成员都在发挥各自的力量。

7月12日下午，B1区楼管员毛毛接到5栋1单元2603业主反映家里厨房顶部一直在渗水，想都没想我拿上26楼以上钥匙就陪同楼管员一起前去业主家查看问题。一进门便看见两个老人家站在凳子上在擦拭橱柜顶部滴下来的水滴，看见我们的到来，随即停下手上的活，向我们诉说着渗水的烦恼，柜子不知道以后会不会发霉，电器会不会烧坏等等问题。我立马安抚老人家，非常理解她们此时此刻的心情，并告诉她们不要急，等我们查明原因再来解决问题。

随后，楼管就立马跑到27楼去排查，发现2703业主用了主钥匙打不开门。然后又急匆匆跑去28楼打开门一开，发现空置房厨房水******真的在流水，客厅和房间都存了好多水。我立刻打电话给保洁部叫她们安排人员过来清理积水。没过几分钟，保洁主管胡福妹带了2名保洁员就开始清理积水。积水严重，楼管员顾不上换雨鞋，打个赤脚踏入混浊的泥水之中。看着有这么多人在清理28楼的积水，我紧张的心情暂时缓和了一下。但是，想到27楼可能也会有部分积水时，我顿感不安。立马跑到27楼想通过平台窗户爬过去，但是因为厨房窗户关上了，这个方法没有行得通。

朂后，我们只能联系27楼业主送钥匙过来。因为日常催费的原因，27楼欠费业主把楼管的微信和电话全部拉黑了，于是楼管用自己的手机打了电话过去。电话那头是个小伙子接的电话，在我们告知电话来意后，业主表示明天才有时间送钥匙过来，就以工作忙为由匆匆挂断电话。我放心不下，于是又打电话给工程师傅，安排他将26楼厨房吊顶打开，暂时用干抹布遮挡住渗水点，这样能让渗水的面积不再扩大。

想想27楼的积水不扫掉，渗水的根源不能解决，我再次联系27楼业主，告诉他情况的严重性，希望他能尽快把钥匙送过来给我们清理积水。业主以下班晚，没时间过来为由回绝了我。在他快要挂掉电话那一刻，我说“业主那您能告诉我您家住哪里，我可以直接去您家里拿吗？”实在是没办法，如果再等一晚上的话26楼业主家厨房真的会泡掉。我诚恳地说着：“拜托业主，帮帮忙！”听到这话，业主回了句，你加我微信，我把定位发给你，你去我家里找我爸爸拿钥匙。

我感觉有希望了，随即便回家开车带着楼管，赶到青山湖区找到业主家拿到钥匙，来回一个小时不到，回到小区打开27楼门的那一刻，我如释重负，还好厨房积水不多，朂后到清理完积水。我又安排楼管员将27楼空置房的窗户全部打开通风。又跑到楼下26楼告知业主楼上的积水全部扫干净了，业主回应怪不得滴水明显变小了。

第二天早上，我同楼管去复查现场，因为正值高温天气，楼上两家的积水已完全干透。此次渗水事件各部门协调处理及时，没有给业主造成大的损失。感谢团队的每一位成员的付出，27楼的业主后来把欠费的物业费也一起交清了。

物业工作简单而又烦琐，它需要团队的每一个人发挥各自的力量，来为业主解决各项问题。没有完美的个人，只有完美的团队！以后的日子，让我们继续一起并肩作战，将团队的力量发挥到******！

通深物业新建城B1B2服务中心

客服主管：程艳燕

2022年8月10日