今年7月的时候，有一位客户在用某******品牌菜刀拍蒜的时候，蒜没事，刀断了。经销商说他们的菜刀不可以拍蒜，公司总经理说中国人学了几十年的切菜是错的。事件迅速发酵，在网上引来了铺天盖地的嘲讽和谩骂。

作为普通的老百姓，需要的是一把结实耐用的菜刀，没想到，用了几十年的菜刀，还要被教育不会用，你可以说老百姓的菜刀不专业，难道能讽刺说老百姓是傻的，连菜刀都不会用？普通老百姓难道就没有情绪吗？

想到我们在做物业工作的时候何尝不是这样呢？在与业主沟通的时候，很多时候我们的想法和业主的想法无法达成一致，这个时候我们应该如何做呢？我想，没有比为业主提供情绪价值更好的方法了。

一、为业主提供情绪价值

做的物业时间长了，接触的业主多了，你就会发现，会碰到各种各样的业主，有的会通情达理，当然也有蛮横不讲理的。碰到不好沟通的业主，我们该如何对待呢？我们要做的，是为业主提供正向的情绪价值，业主抱怨了，我们静静的聆听，做个合格的聆听者；业主愤怒了，我们耐心地安抚；业主谩骂了，我们等业主发泄完情绪再平和沟通；业主有喜事，我们同他们一起开心；业主有困难，我们和他们一起解决；业主有忧愁，我们为他们排忧解难。想业主之所想，急业主之所忧，我想，这就是我们为业主提供的情绪价值。

二、为团队提供情绪价值

在平时的物业工作中，也要为团队成员提供情绪价值。物业行业是微利的辛苦行业，工作辛苦，劳动量大，如果作为管理人员，无论什么时候对我们的保安、保洁、工程、客服都是颐指气使的命令，我想，没有谁是会去开心工作的，带有情绪工作朂终也会影响到项目的品质和服务。

物业行业不是高科技，没有高利润，也给不了高工资，员工能主动去做事情，单纯地通过提高工资不现实，我们要为团队提供情绪价值，要和员工一起，种树铺草，修路补路；一起爬楼巡楼，上门催费；一起义务劳动，清洁小区；一起和员工出大力，流大汗。否则，我们通过什么来带领团队呢？我们要真正的关心团体成员和爱护团队成员，不仅为业主，也要为他们排忧解难，为他们提供正向的情绪价值，只有真正的团结了团队成员，他们才能更好地服务我们的业主，做好项目的品质。

三、为家庭提供情绪价值

做物业的人，要把物业工作中的积极正向的情绪带到家里面，你就会慢慢发现对家庭的影响和改变。把物业中碰到困难勇敢向前的精神带给爱人，把对业主的耐心和细心带给自己的子女，把对员工的关爱和关心带给父母，为家庭成员提供情绪价值。我相信，能做好物业的人，一定也是孝顺的子女，慈爱的父母，恩爱的夫妻。

亲爱的家人们，为了我们的幸福企业和幸福家庭，一起，奋斗吧！

深华物业集团南昌分公司

总经理助理：谭亮亮

2022年8月1日